北京现代途胜经销商使用翻新配件

9月22日下班路上突然出现4挡5挡，有像发动机窜气的声音，9月27送至北京现代特约服务店，于28日回复说厂家要将变速箱拆下发回厂里维修，我要求必须更换变速箱，这属于车辆的核心部件，如果修，相当于再造件，同时也给不了修复后的质保方案，如果说是修的变速箱，这车基本上已经贬值完了。我于29日给现代官方售后投诉电话，现代售后告诉我他们记录后会按我投诉所打的电话反馈给我，但我9月30日再给现代售后打电话，另一个女的接线员告诉我他们已经将方案又反馈到特约维修店里了，这让我很不解，我本是来售后投诉的，厂家不直接告诉我检修方案，这完全是踢皮球的行为，同时厂家对自己的质量也完全不负责任。望有人可以帮助这种事情该如何解决，让厂家能够对自己产品的质量负责到底。