华晨宝马X3后尾灯出现裂纹 要求处理

偶然发现两侧尾灯都存在内裂痕，裂痕遍布尾灯各个位置，没有中心点，没有放射状。尾灯壳外很光滑，不是受外力撞击，也不可能两侧的尾灯受什么共同的外力挤压，因为尾箱中间的车标比两侧尾灯更凸起。车买回后未贴过膜也从未洗过车。车全身未与任何外物碰撞过。4s店的售后和车间里的好几个师傅都看过，说帮忙向厂家申请索赔。可厂家第二天竟然回复说是人为引起。但确实整车和问题尾灯表面都没有任何刮擦磕碰外部痕迹。