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极氪7X车机频繁黑屏无法使用 存在隐患

投诉编号:【1510380】 投诉时间:2025-09-28 15:07 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪7X 投诉车型:2025款 100kWh 长续航 后驱 智驾版

本人于2025.3.10日在北京王府井极客中心预定极氪7X长续航版本。3.15日提车。后续不间断初现屏幕黑屏问题,自行重启后解决,后续开始黑屏频率加剧,甚至出现行驶中屏幕黑屏现象,严重影响驾驶安全,具体见视频。初期极氪逃避该问题,后台回复为软件版本原因,通知等待系统更新,系统更新后仍然出现甚至更严重,出现行驶中闪屏、黑屏现场。8月终于经售后官方检查为硬件线束故障需更换(DHU到CSD仪表板视频线束故障)(证据见附件)。交付中心拒绝承认交付故障车辆,销售隐身,若此问题为个例则交付中心交付故障车辆需对车主车辆进行退换或赔偿车主损失,若非个例则极氪该车型存在严重安全隐患,建议相关监管部门要求车企强制召回并赔偿车主损失。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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