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奇瑞瑞虎8远程控制流量收费 销售隐瞒信息

投诉编号:【1509791】 投诉时间:2025-09-27 14:43 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2019款 1.6TGDI 自动 豪华型

在2020年10月购买奇瑞瑞虎8时奇瑞大力宣传车辆远程控制(远程解锁,启动,开空调等基础功能)。奇瑞宣传可以远程控制功能,却没有明确告知消费后期使用还要额外购买,作为车主当时默认到期后自动免费续约。在到期前两月本人通过查询看到车辆将在2025年11月30日失去远程控制功能,经过论坛车友及客服得知奇瑞汽车在2023年突然在其商店上架基础流量续租功能费用。奇瑞汽车在消费者进行购买车辆时未告知其功能还需要额外购买,侵犯了消费者的知情权,且又在销售时大力宣传其功能,诱导了消费者购买。作为消费者,我需要奇瑞汽车为其所大力宣传远程控制功能进行无限时间使用,而不是把消费者当提款机忽悠,要求奇瑞汽车免费为到期消费者无限续期其基础功能。

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:经核实,客户购买的瑞虎8车型:基础流量每月赠送,五年内免费。客户于20年购车,现车机基础流量已经到期了,如需继续使用,可以在奇瑞APP里面续费,可以单独购买基础流量,或者购买娱乐流量套餐赠送基础流量。详见页面详情,我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利“

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