特斯拉Model3车内氛围灯无故断裂

1.本人于2025年9月20日在车质网上传相关质量投诉，后于9月22日查看进度，收到车质网平台上显示的厂家回复〈号称会有相关工作人员尽快联系我〉，直至9月27日再次投诉时，仍未有任何工作人员联系我，故再次投诉。〈以下第二条内容为9月20日描述的车辆质量问题详情〉 2.本人于2024年11月在西安市购买特斯拉牌MODEL3新能源汽车，后于本年12月提车。在2025年6月份发现车辆主驾侧内饰板氛围灯非人为因素开裂，故前往位于西安市灞桥区特斯拉直营售后中心索赔更换。售后人员承认质量问题，予以更换，但其告知在新车质保时限内〈4年〉，厂家只承诺更换车内饰相关5处氛围灯一次〈即4个车门和前方中控面板〉，后续出问题，厂家将不再赔付。本人当时认为出了问题就及时解决问题，同意厂家售后于2025年6月27日更换相关配件后继续使用车辆。直到正常使用车辆至同年8月份，期间不到两个月时间，本人发现之前更换的氛围灯配件非人为因素再一次开裂！后再联系厂家售后无果，不承认质量问题！不予更换，联系特斯拉中国400热线相关投诉与建议也无果，客服人员与售后相互推责，只是告知本人不能再更换！以上，作为一名普通消费者，与特斯拉沟通无果，故请相关部门介入予以最大协助，帮助我后续索赔。谢谢。