埃安AIONY远程手机控制无法解锁车

本人在三门峡高铁站停车，回来后发现远程手机打开车门打不开，打厂家联系电话，进行反馈，厂家在核实后后台远程依旧打不开，厂家客服联系拖车，拖车司机联系我让我打开车门才能拖车，最后协商拖车不给拖车，然后厂家客服让我自行找开锁公司打开车门，然后去服务商检查，我提出质疑，第一，开门费用谁承担，第二，我打开车门去服务商那里检查，因为自行打开了车门检查不出问题谁负责，客服互相扯皮，对解决问题不专业耽误时间，最终耽误我五个小时左右打不开车门，我最后没办法让人从老家把备用钥匙拿来，用机解钥匙打开车门，从整个处理过程中，厂家客服不够专业，不能及时解决问题，费时，费力，费钱，耽误事让我对埃安这个品牌售后服务现在非常担心，因为厂方都不够专业，怎么能解决客户的后顾之忧，因此在此投诉，让更多的车友看到这个问题，也希望厂家客服能专业一点，不要消耗客户的时间。