零跑C10新车方向盘异响 售后处理不当

关于零跑C10新车方向盘异响问题及售后处理不当的投诉信本人于2025年8月21日在零跑汽车购买了零跑C10新能源汽车，8月26日到店提车。但购车后仅使用约20天，车辆方向盘在转向时出现明显的异常响声（“咯噔”声），此问题在低速转弯、掉头、倒车及回正方向盘时尤为严重，严重影响了驾驶安全性与使用体验。作为一名信任零跑品牌的新车主，发现问题后，我立即采取了以下积极沟通的步骤，但结果令人极度失望：1.首次反馈：9月20日，我通过电话向零跑汽车汕尾大道店（汕尾市智慧新能源汽车有限公司）反映了该问题。该店记录后，仅表示会通知售后人员，但后续并无任何人主动联系我告知处理方案。2.到店检修：由于电话沟通无果，我于9月21日上午，亲自将车辆开至零跑汽车汕尾大道店（汕尾市智慧新能源汽车有限公司）进行检测。店内售后技术人员确认了方向盘异响问题的存在，但当时未能查明具体原因。随后，我将车辆存放在该店检测维修，大概5天时间过去，期间我多次联系零跑汽车官方热线电话以及门店了解新车维修监测情况，均在敷衍应付我，始终监测不出什么问题，也未提供任何有效的临时解决方案或维修时间表。3.后续跟进：由于我需要用车，车辆已于9月25日驾离门店。但至今一周时间过去，我多次通过电话催促零跑汽车店及零跑官方热线客服，询问故障诊断进展和解决方案。然而，得到的回复始终是“正在向厂家反馈”、“需要等技术方案”“您的问题已记录下来会反馈催促处理”等官方辞令，进行敷衍和拖延。至今，距离问题发生已过去一周多，我未收到任何关于问题根源的明确解释、具体的维修计划或任何实质性的解决方案。核心投诉点：1.产品质量问题：作为一款售价十余万元的新能源汽车，在购买后极短时间内出现涉及转向系统的核心部件异响，这属于严重的产品质量缺陷，对行车安全构成潜在威胁。2.售后服务缺失：零跑汽车及其授权4S店对客户反馈的问题采取“冷处理”态度，反应迟缓、效率低下。从电话客服到线下门店，整个服务链条呈现出的不是积极解决问题的诚意，而是相互推诿、敷衍忽悠的作风，严重侵害了消费者的合法权益。3.漠视消费者权益：一周多的等待和无果的沟通，表明零跑方面并未将消费者的诉求与安全放在心上，这种态度与品牌形象严重不符。我的诉求：1.立即彻底解决故障：要求零跑汽车立即组织技术力量，查明方向盘异响的根本原因，并采取更换零部件或其它必要措施，彻底解决该质量问题。2.明确时间承诺：要求零跑汽车在收到本投诉后48小时内，给予我一个明确、具体的故障解决方案和维修时间表。3.合理解释与补偿：要求零跑汽车对此次严重的质量缺陷及糟糕的售后服务体验给予正式解释和书面道歉。同时，鉴于新车即出现故障且维修过程耗时耗力，我要求零跑方面提供合理的补偿（如延长核心部件质保、提供代步车或交通补贴等）。4.若无法解决：如果零跑汽车无法在合理时间内解决此问题，我将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关汽车三包规定，保留要求退车或换车的权利，并通过所有合法途径（包括但不限于媒体曝光、法律诉讼等）维护自身权益。我希望零跑汽车能够正视自身的产品质量问题与服务短板，珍惜品牌声誉，尽快给我一个负责任的答复。我期待在两个工作日内收到贵司的主动联系。