星途凌云发动机异响 4S店不处理 态度蛮横

我于2025年8月23日预约前往河南4S店，对我的车辆进行高速测试，以确认车辆在90–108km/h车速范围内出现的异常声音问题。现将此次经历投诉如下：一、服务严重不专业到店后被要求等待约一小时才安排测试。测试人员并非技术人员，在高速测试过程中不断接打电话，未专注驾驶及记录车辆异常情况。对我的问题描述和合理建议拒绝采纳，甚至威胁称如坚持意见可能报警，严重影响消费者权益。二、检测过程不规范测试过程中，车辆在高速行驶时出现异常“嗯嗯”声音，但测试人员未认真记录，最终得出的结论前后不一致：先称“车辆无问题”，随后又称“轮胎问题”，最终又称“车辆无问题”。明显未按专业流程进行检测，缺乏技术专业性和责任心。三、故意推诿、无视事实2025年8月24日，我陪同河南凌山另一家4S店技术人员进行了专业测试，确认车辆确实存在异常声音。然而，第一家4S店陪同人员在测试结束后直接离开，未参与实际检测，也未修正前次错误判断，却仍向厂方或内部系统上报“车辆无问题”，完全无视事实。这种行为不仅严重漠视消费者权益，也属于典型的推诿责任行为。四、问题的事实描述车辆在90–108km/h车速范围内，每次出现“嗯嗯”异常声音。松掉油门声音消失，但全车速段仍有轻微异常，可重复出现。这种现象属于车辆存在故障的信号，不可能被简单否认。五、投诉要求对河南道成4S店的服务与检测流程进行核查。要求该4S店对我的车辆进行专业、规范的检测，并出具书面检测报告。对其不当行为（服务不专业、检测不规范、推诿责任、无视事实）作出相应处理，保障消费者合法权益。核查第一家4S店上报错误信息的行为，确保类似情况不再发生。