东风本田英仕派4S店保养流程不规范导致偏磨

2023年5月，购买本田英仕派车一辆，目前行驶了3.8W公里，今年7月发现行驶过程中后轮异响严重，去4S店检查发现是由于后轮磨损严重造成的，4S店工作人员说我没有按照保养手册一万公里对换轮胎造成的。本车全程4S店保养，他们完全没有提到要对换轮胎的事情，但对于某些易损件需要收费更换的有提及，我也按照他们的建议自费更换了；期间就该事宜与厂家与4S店沟通，4S店的答复是易损件需要我自费更换两条后胎，这明明属于车辆自身设计缺项和4S店维护保养人员没有按照规程保养导致的轮胎磨损严重，对我驾驶安全造成了极大的安全隐患。目前已与厂家投诉，厂家答复说4S店会与我后续联系沟通，目前均未得到处理。