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北京奔驰E级发动机冷却系统故障 电池亏电

投诉编号:【1508768】 投诉时间:2025-09-25 20:10 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2025款 E 300 L 豪华运动型

7月15号提车,8月6号因为汽车质量问题第一次跳发动机故障灯。从提车之日起每天都有驾驶车辆的基础下,因为汽车质量车辆突然报警电池亏电。当日将车辆停在车库没有行驶于次日7月16号将车辆送至无锡4s店检测。检测中售后人员以及销售人员确认该车发动机故障灯故障以及电池亏电为通病车间检测之后当日将车交还于我。事后售后和销售还说灯亮之后只要能继续行驶就可以继续行驶,这是奔驰通病。9.21号,车辆10天未启动,因为汽车质量问题电池再次亏电且车门都无法打开。再联系无锡4s店后,店铺销售建议联系保险公司搭电。搭电之后保险公司工作人员要求行驶半小时。行驶十分钟左右我将车停在一个丁字路口,车辆此时发动机发出爆米花一样的声音,汽车严重抖动。此时有重大的生命安全隐患,因为路口五六辆车辆全部堵在路口,随时有严重追尾事故的发生的可能并对驾车人员造成巨大的生命伤害。这时仪表盘上所有灯亮起,提示我停车。本人立即拨打奔驰救援服务将车辆拖至无锡4s店。当日到达之后,4s店检测之后售后人员告知需进一步检测。9.21号,4s店售后人员说将车辆检测报告发给奔驰厂家,让我继续等待。并且承诺免费维修车辆。9.22号,4s店售后人员依旧要求我等待进一步检测。9.23号,厂家回复要求我填写问卷4s店售后人员此时态度非常恶劣且不断撒谎欺骗消费者。一直要求我方同意拆除发动机之后才可以排查问题。但此时车间工作人员已经告知由于高温发动机已经损坏。但售后人员仍不断欺骗一直强烈要求我方同意拆除发动机检测。不断暗示是由于驾驶人不当驾驶导致车辆损坏。沟通中不能提供任何保障措施,甚至连免费维修的要求都无法满足。当时购车时和21号第一次在4s店时都明确表明免费维修售后。我现在提出诉求,由于汽车质量问题导致发动机损坏且售后人员及销售告知过故障灯亮起是奔驰通病,本人驾驶车辆行驶距离不超过3000km,发动机因质量问题严重损坏存在巨大安全隐患,对驾驶者有重大的生命威胁。沟通期间4s店不断推诿责任,以厂家为借口,明确表示自己不负任何责任。作为奔驰的销售发,4s店存在不作为不售后不能履行承诺欺骗隐瞒消费者的行为。我要求将车辆全额退款给我或者换一辆同款同型号的车辆。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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