东风本田UR-V车机无法联网 希望协商处理

2025年9月18日我向车质网投诉本田汽车的车载导航不能升级问题，内容如下：“我的车载导航从去年夏天开始不能升级，联系本田客服说是联通3g信号不好导致，让我到有信号的地方升级，当时还能登陆使用离线地图，今年3月5日我根据车载地图上提供的缴费二维码又交了三年基础服务费，之前一直可以使用，9月11日晚我从江苏无锡市回南通市如皋市时，导航失效，导致我在高速上路线走错，多走一个多小时，9月15日、16日与本田客服联系，我说我今年刚刚交的三年服务费，现在不好使用导航怎么解决，客服说了两点：一是现在联通3g网络没有信号；二是我交的服务费不是他们收的，是高德地图收的，让我和高德地图联系，我说你们是捆绑服务的，我在你们的车机上缴费，应该是你们之间区沟通，还要我一个消费者去和高德沟通，我打了电话根本无人接听。我想问下本田厂家，第一如果你们去年就知道3G网络即将不能使用，为什么还可以在你的车机上充值？第二，消费者花钱购买了原厂导航仅仅是因为原厂导航车机的3G信号问题就导致无法使用，这是对消费者的不负责任做法，起码你厂家要有个解决方案。希望厂家就老款的车机导航升级和正常使用问题给消费者一个说法。”，投诉后本田汽车工作人员和我联系过两次，对我的回复还和以前一样，网络停用他们没有办法，至于消费者花钱买的设备是否继续有用他们就不管了，而交的三年基础服务费问题则继续让消费者自己去和高德沟通，因种种原因未能接听到高德的电话，所以也不成有任何结果。消费者当初购买本田汽车看中的是他的品牌质量与信誉，因为网络问题导致车载屏变砖，让消费者自己买单，现在本田厂家没有任何解决方案，完全就是对消费者利益的侵害，厂家完全可以以旧换新导航屏（主要是要保留原车的功能），差价部分由消费者出一部分，而不是厂家现在的解决办法，如果厂家继续这样，不排除向媒体曝光和采取法律手段维护自己的合法权益。