极狐阿尔法S5买车时套餐抵扣项目不兑现

提车近一年，购车时我按要求加购了799元划痕套餐，销售承诺若一年内未使用，可全价抵扣售后项目或储值金额。当我与店内沟通此事时，对方却以销售离职、当时领导更换，且合同未体现为由，不承认该承诺，导致问题无法解决。图片二中有文字备注，是同店购买新车的车友提供；图一显示我的合同内容为空。我已进行多次投诉，厂家无人跟进，该店面无人处理。