
故障症状:9.15日正常行驶3公里后,跳出变速箱处于紧急运行状态,仍可驾驶故障提示。随后无法提速,转速提高,但速度不变,汽车异响较大。所处路段又在高架上,无任何违规操作,突然出现减速严重影响我驾驶安全。9.16日去嘉兴4S店检查,检查结果判定为机电单元故障。4S店沟通:明确与4S店说明,综合分析身边朋友大众用车案例,以及网上诸多大众变速箱故障案例,告知该变速器故障属于大众汽车通病,希望向厂家反馈进行维修,未得到满意且有依据性的回复。在市场竞争较为激烈的情况下,4S店不仅需要提升门店销量,更要顺应服务化转型,在售后上做好功夫,不是遇到问题就不管。平时保养均按时按公里数进行保养。基于上述,我对此次由于一汽大众自身品控问题造成的严重交通安全隐患和出行不便的诉求如下:1、免费且立即更换车辆故障部件。2、加强4S店的售后处理能力,如遇以上情况,请加快向厂家反映,不要扯皮。3、由于汽车质量问题导致的出行不便,厂家应予以备用车使用。4、主动对使用此款变速箱的已售出车辆进行召回检查,避免更多车辆、人员在道路上出现紧急事件,危害交通安全。9.23日4S店在故障未排除,车辆未维修的情况下让我继续行驶,我明确告知对方,我经常要出差开高速,汽车紧急降速导致的安全事故责任,我不敢承担。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
