华晨宝马5系空调进气格栅异常要求处理

投诉事由：本人于2025年8月3日在南京购买宝马530Li尊享，现以下问题正式投诉：一、空调进气格栅故障在验车及提车当日即发现空调进气格栅异常，无法正常关闭。（相关视频图片见附件）当场向销售顾问提出异议。二、涉嫌欺诈行为1.销售顾问声称故障“属于正常现象”，误导本人完成交易。2、同时作出“如有问题可退换”口头承诺。（微信记录见附件）三、后续处理不当1、此后本人多次通过电话、微信与4S店沟通，要求解决故障，但售后人员始终敷衍推诿，甚至要求自行联系技术人员。2、后经另一家4S店检测及宝马总部技术部门确认，该车存在DME模块缺陷（发动机模块为主要部件），需更换维修。3、南京至宝4S店仅同意维修，拒绝退换车或赔偿义务，严重侵害消费者权益。事实依据一、车辆故障证据1、8月3日提车时当场向销售人员提出进气格栅异常2、后经宝马技术部门电联确认DME模块缺陷（故障视频见附件）二、4S店推诿证据销售及售后人员的微信聊天记录（截图附后）三、合同及承诺不符购车合同附件注明“车辆无任何问题”（2025年7月出厂）销售口头承诺“有问题可退换”但实际拒不履行。投诉诉求1.退换车辆依据《家用汽车三包规定》第20条，因提车前发现问题属于售前车,可退换车。或依据《消费者权益保护法》第24条，因质量问题要求退货。2.华晨宝马厂家及至宝4S店存在欺诈行为（隐瞒故障销售），可要求退一赔三（《消法》第55条）。如未得到合理解决，本人将依法向市场监管部门、消费者协会进一步投诉，并保留诉讼权利。投诉人签名:吴思婕2025年9月日。