

您好!我是一名理想汽车的车主,现向您投诉咸阳理想售后服务中心在车辆售后维修服务中的不合理行为。我于2024年6月3日购买了理想汽车系列L6Pro版汽车,截至目前行驶里程为40400公里,行驶时间一年零三个月。在正常使用过程中,车辆于2025年8月20日出现右前轮异响的情况。出于对车辆安全的担忧,我于2025年9月20日将车送至咸阳理想售后服务站进行检查。经过四轮定位检测,发现右前悬架倾斜度数为1度45分,随后检查员告知我,经进一步检查发现转向节有形变情况,需要更换。在这一年零三个月以及4万公里的行驶历程中,我的车辆右前方从未发生过撞击,也未出现过交通事故,并且轮胎也未曾进行过拆卸和修补,完全属于正常使用状态。按照理想汽车的三包法规定,在三包有效期(3年或60000km,以先到者为准,三包有效期自开具购车发票之日起计算)内,因产品的设计、制造、装配或原材料缺陷原因导致的车辆损坏,应由理想汽车服务中心提供质量保证服务,并承担零部件费用、维修工时费用和其他经由理想汽车确认的合理费用。我的车辆目前的情况显然符合三包法中免费维修更换的范畴。然而,咸阳理想售后服务站却以各种理由拒绝按照三包法原则给予免费更换转向节及其他相关配件,这严重损害了我的合法权益,也让我对理想汽车的售后服务产生了极大的质疑。我作为一名消费者,在购买车辆时,不仅是购买了产品本身,更是购买了相应的售后服务和保障。现在车辆在三包期内出现问题,理想汽车有责任和义务按照三包法合同内容履行维修更换的职责。因此,我的投诉诉求是:理想汽车应立即按照三包法合同内容,为我的车辆转向节提供免费更换维修服务,解决车辆目前存在的安全隐患,恢复车辆的正常使用状态,保障我的合法权益。希望理想汽车能正视我的投诉,尽快给予我一个合理、满意的解决方案。
理想汽车厂家回复:您好,我们非常重视您的用车体验,相关人员将与您取得联系并跟进后续事宜,如果您有任何疑问,请致电理想汽车400热线400-686-0900。非常感谢您的反馈。
