比亚迪汉哨兵模式升级后仍然无法使用

本人于2024年5月21在广东湛江市麻章王朝乾元4S店购买比亚迪汉DmI荣耀版尊享型汽车，车身配置有哨兵模式硬件。但是一直不能使用。于2025年5月就开始联系厂家客服，到现在迟迟没有给予处理！甚至厂家现在不理会，为什么不分车型都能正常使用，却我们这批老车主迟迟不给予处理！万事有一个先来后到。为什么给了钱却体验不到该有的配置。请各个相关部门为百姓主持公道。