广汽丰田汉兰达后排空调冷凝水泄漏

汉兰达车后排空调开启后发现c柱位置有冷凝水，4S店答复是正常现象，拒绝维修。1.后排空调管是否有缝隙导致冷气外泄。2.空调管线是否有保温棉包裹，卡扣是否牢固，请给出具体处理措施。