比亚迪元PLUS右前大灯不亮 希望厂家处理

我的车因右前大灯不亮，于2025年9月15日去北京店检查，服务顾问我是否受过外伤，我告知没有，而且查看外观晔没看到有什么磕碰现象，但是大灯内部有雾气已不亮，让我在休息室等候半个多小时后告诉我内部有划痕，不能质保。我质疑以下几点1、我的车外观没有什么磕碰痕迹，但是内部却给我指出有划痕说是被挤压了，那请问这是不是比亚迪车的质量问题，外观没有什么问题里面却告诉我车里面有严重的内伤，难道轻轻一碰就能影响到车灯短路？2、我在等车的这半个小时里面，根本没有让我看现场情况，他们说开始也没看出问题，然后拿到三包那里发现问题，三包不赔，整个过程我都没有看到，这么重要的坚定不是应该让客户在现场监督拆卸嘛？为何只是最后被告知不赔。明明是比亚迪的产品不过关，比亚迪店为了不给质保找出各种理由搪塞消费者，这个情况不是少数，我希望车辆质检部门能切实的管一管他们这种行为，给消费者一个公道的解决办法。