蔚来EC6自动泊车时发生碰撞事故

我是EC6，2024款湖南长沙车主，去年购买的车子，目前车子在湖南长沙维修中心：9月13日下午16:20分回家，用自动泊车功能停自家车位，车机系统出问题，导致撞了柱子，全程都是规范操作，有行车记录仪全程记录，贵公司给我回复也承认是自动停车车机系统故障导致的这次事故，但是以用户手册为由说蔚来不负责，需要本人报保险，我想请问这明明是车机系统的问题，而且过程并没有任何提示我接管，才会有这次事故，你们公司这种处理方式，实在让人不服，这个是我自家车位，自动泊车都停了1年多上百次了，都没有问题，你们公司本是以服务至上，为什么这次明明知道不是车主操作问题，却要推卸责任，这次款式价格背刺老车主，我都不说了，一个这种事，希望你们公司能承担因应的责任，给我们一个满意的答复。