比亚迪海豚刹车失灵导致事故 要求处理

提车一个月的车，等红绿灯开始起步，挂挡未踩电油门，车速4码踩刹车，刹车制动没有效果然后车速越来越快，从4码加到14码，发生追尾，当时本人感觉车速越来越快，加大力度踩刹车，但是显示还是只有1挡的力度，找售后中心推脱责任，说操作问题，说刹车1挡，2挡无法刹车制动，必须重踩刹车，我想请问比亚迪车刹车1，2挡是不是都没有用，需要重踩刹车，车才能有效制动。