购车时,吉利官方及销售方明确承诺“基础流量终身免费”,宣传资料和销售人员均说明基础流量涵盖语音助手唤醒与控制、OTA(空中升级)服务、在线导航服务、远程控制App功能(如远程解锁、启动发动机控制等)等核心功能。但近期发现,吉利单方面将基础流量缩减为仅包含“远程控制App功能”,其余功能被划为需付费的“娱乐流量”,这与购车时的承诺严重不符。我的诉求是恢复基础流量原承诺范围,涵盖导航、OTA升级、语音助手等功能。此外,SOS紧急救援电话,被排除在免费的基础流量范围外,这种关键时刻能救命的功能,不应被划分为娱乐流量,应属于免费的基础流量。
吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,感谢您对吉利汽车的信任与支持。吉利汽车在不同时期推出的智能网联车型,因市场定位、价格及配置存在差异,对应的用户权益方案会有所不同。但需明确的是,销售时向用户承诺的包含E-CALL在内的权益,始终保持一致,不会进行任何变更或减配。衷心感谢全球超1800万用户的信任与支持。我们将始终秉持“用户至上”的理念,持续努力,为每一位用户打造更智能、更绿色、更便捷的出行体验。
