2025年7月7日,本人于东风奕派新能源柳州4s店支付订金一万元整人民币,用于购买一台东风奕派0072025款纯电565四驱MAX领航版,并于合同中约定于订车时间起三十日左右到店提车。7月15日4s店销售以需提前交付尾款才能加速提车为由,骗取尾款十三万两千零三十一点九元人民币、上牌费五百元整,后续4s店店单方面违反合同,在车辆到店后拒绝交付车辆,并告知我合格证已抵押至银行套现,如想要提车,需自行到银行支付十五万余元人民币将合格证赎回,否则4s店无法保证具体提车时间。本人提出,如无法交付车辆,则4s店需退还订金及尾款,并且按合同及民法典内容,还需额外双倍赔付订金共计人民币两万元整,但4s店方面态度恶劣,将我赶出店中。后经过多轮协商无果,4s店方态度恶劣,拒绝提供任何书面解释及赔付方案,并于8月31日最后一次协商时爆发肢体冲突。截止2025年9月12日,距离订车时间已经过67日,4s店仍无任何赔偿方案。经了解,4s店曾以类似方式诈骗多名车主的订金、尾款。综上,4s店存在欺骗、胁迫等多种违规行为,侵犯了消费者的正常权益,本人提车成本已接近三十万元人民币,远超车辆本身价值。我的诉求为:4s店应出具书面道歉以及补偿方式,并将合格证从银行处赎回,完成正常提车流程。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风Eπ客户服务中心:4006000666/8008840000
