理想L9新车下摆臂异响 希望厂家处理

理想汽车在关于车辆下摆臂出现异响问题发生后，处理出现不公平对待。一开始承诺的20000积分关怀因未达成协议，后面再协调就各种找理由推脱说只能给5000积分，且在后续12345协调过程中虚假反馈各种理由说是客户方的原因（1、客户未到维修中心（事实去过、但他们自己内部没有衔接好）；2、说理想app中发过不给予积分的公告（实际客户手机app中并没有找到，后面理想售后也承认没有在客户手机app中找到））。在经过12345协商后让客户去店里协商，但整个面对面协商过程中一直让客户出具各种证明，按要求证明后还是给予不了之前承诺的积分，把客户当猴耍。这是重复第二次投诉、上一次投诉并没有客服联系我、但后台显示已处理。