广汽丰田铂智3X预约充电功能失效

自从七月底安装充电桩以来，预约充电成功但是从来没在预约时间内自动充电都是手动点击，并且最近一次充电充着它自己断电，自己把充电给停了，家里有电费的情况下，4s店和充电桩厂家一直拖延时间，说反馈厂家并未立即处理，也不给解决问题，，4s店和充电桩厂家不给积极解决问题，推三阻四，一直说反馈厂家，严重影响我用车，没有任何解决办法，望联系4s店上门给解决充电问题。