

本人为吉利车主,近期发现车企在未提前告知、未征得车主同意的情况下,私自将原承诺的“道路救援流量”变更为“娱乐流量”。道路救援流量是保障行车安全的基础服务,属于车企应提供的基础保障范畴,而此次未经车主允许的变更,直接导致原服务失效,且到期后需车主自主续费才能继续使用,该行为已构成对车主权益的侵害,属于“背刺”车主的不诚信操作,引发本人强烈不满与愤慨。现提出明确诉求:1.要求吉利车企就此次私自变更流量类别的行为作出合理解释;2.要求将流量恢复为基础流量,保障车主的基础用车权益。
吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,感谢您对吉利汽车的信任与支持。吉利汽车在不同时期推出的智能网联车型,因市场定位、价格及配置存在差异,对应的用户权益方案会有所不同。但需明确的是,销售时向用户承诺的包含E-CALL在内的权益,始终保持一致,不会进行任何变更或减配。衷心感谢全球超1800万用户的信任与支持。我们将始终秉持“用户至上”的理念,持续努力,为每一位用户打造更智能、更绿色、更便捷的出行体验。
