凯迪拉克XT5高速行驶过程中突然失速

本人于2025年4月20日于石家庄购买一台25款凯迪拉克XT5。已发生两次高速行驶过程中车辆失速故障。第一次高速行驶过程中车辆突然失速发生在7月7日下午，本人于石家庄前往张家口途中，位于高速涞源北服务区附近路段正常行驶过程中，车辆突然失速。当时车速由120公里/小时迅速降为零，期间踩油门无动力输出，经连续变更车道后勉强将车停至应急车道。车机提示发动机故障灯亮、发动机动力性能下降，且安吉星无法连接。通过手机与厂家客服取得联系后按其指导尝试数次断电重启未恢复动力。后拖至保定凯迪拉克4S店进行检修，并于7月8日由4S店工作人员按厂家指导编程GCMK45模块操作后，告知故障已排除。当时距离购车仅78天，公里数6018公里。第二次高速行驶过程中车辆突然失速发生在8月24日下午，在张家口沽源县草原天路白河源景区附近路段正常行驶途中，再次出现毫无征兆的失速现象，导致车辆抛锚道路当中无法行驶，险些酿成交通事故，且在厂家技术支持人员远程指导下持续约2个小时无法恢复动力，后拖至4S店。当时距离购车仅126天，公里数10218公里。鉴于该车已短时间内出现两次正常行驶途中毫无征兆的突然失速，且已经过一次维修。本人对该质量问题能否得到彻底修复表示怀疑，同时认为上述问题属于严重安全性能故障，几近酿成车毁人亡的后果。本人对该车的安全性能及凯迪拉克的品牌信誉已完全丧失信任并于8月25日向售后提出希望厂家能书面承诺失速问题得到彻底解决，否则本人要求进行退换车处理。直至8月28日售后反馈厂家意见表示无法承诺后续不发生相同的故障且不同意退换车，再有故障仅提供保修处理。本人携爱人于8月30日前往4S店与售后经理当面沟通，对方承诺再次向厂家反馈本人的诉求，并表示经他们检查认为是高压油泵故障，本人表示如果由厂家或者公司授权的人员出具书面承诺（不限三包期内，即使超出三包期，如再次出现同一故障，予以退换车处理）本人愿意接受维修处理，否则本人坚持要求进行退换车处理。9月4日，该售后经理以电话形式通知他们的处理意见是：1、不能做出书面承诺故障得到彻底解决也不能承诺如再次出现同一故障，予以退换车处理；2、他们认为更换高压油泵应该就能解决，如果再有故障还是再进行维修；3、赠送基础保养2次；4、补偿两次维修期间住宿交通费用约1000元。本人无法接受凯迪拉克这种无视客户人身安全，强词夺理坚持认为高速行驶过程中失速不属于严重安全性能故障的推辞。厂家生产销售的车辆在出现如此重大的安全故障后居然不能承诺能把故障维修好也不承诺再出现同样的问题给退换车，仅仅是轻描淡写的一句再有问题接着维修。本人希望相关部门介入调查，严惩无良商家，保障广大消费者的合法权益和人生安全。