长安奔奔E-Star三电终身质保 不予承认

2022年3月13日购车时选择的是沐春无忧礼的三电终身质保，但在2025年7月咨询厂家客服时，说我无此权益，查无记录，但我当时买车时我有订单截图发给厂家，然后改口说我有沐春无忧礼，但我说沐春无忧礼包含三电终身质保，但客服就说有沐春无忧礼，不知道暮春无忧礼是什么，管我要沐春无忧礼的内容，我又把沐春无忧礼内容的截图发给客服了，客服又改口说让我上4S店咨询，4S店回复说无权限查不到权益内容。而我的确实有沐春无忧礼的订单信息，这是我的当时购车时电子合同的截图，但现在长安厂家已关闭奔奔购车小程序。其它查不到，我当时有截图，其它车主估计没截图，连证据都找不到，这么大的厂家，就这么言而无信。瞪着眼睛说瞎话，客服就以查不到为由，总是推脱。查不到是他的原因也不是我的原因，是他的系统有问题（还是故意有问题回避），要求长安厂家给合理的解释。