东风日产轩逸变速箱故障 无法行驶

一、投诉事实与经过1.购车及质保约定：2022年1月21日，本人在东风日产汕头购买一辆新经典轩逸汽车，车辆落地价约11.8万元，购车时明确包含“五年双保”服务（即5年或15万公里整车质保），目前车辆购买3年多，行驶大概4.2万公里，仍在质保期内。2.车辆故障与维修承诺：2025年7月27日，车辆行驶中出现踩油门不提速、有明显顿挫感的故障。7月28日，本人将车辆送至东风日产汕头店检查，店员明确告知故障原因是变速箱问题，并承诺因车辆在质保期内，将免费更换全新变速箱。3.商家违约行为：截至2025年8月22日，车辆已在该店滞留26天，变速箱仍未更换。期间，4S店员工突然告知因东风日产乘用车公司拒绝提供“五年双保”服务，无法更换全新变速箱，该行为严重违反当初的质保承诺。二、投诉依据根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（2022年实施）：1.第二十一条规定，家用汽车产品在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。2.本人车辆自7月28日送修至8月28日已达31天，远超5日维修期限，且商家未提供备用车或交通补偿。3.车辆故障发生在“五年双保”的质保期内，现单方面反悔“五年双保”服务，违反质保约定及上述规定中关于包修期内免费维修的义务。三、诉求1.要求东风日产乘用车公司立即按照质保承诺，为本人车辆免费更换全新变速箱，并确保维修质量符合厂家标准。2.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条，要求该店支付自2025年8月2日（第6日）至实际取车日的交通费用补偿，暂计至8月28日为2200元（按合理标准计算）。3.变速箱延长质保，原购买的五年双保时间基础上，延保2年延保期内的基础保养，费用由东风日产乘用车公司承担，本人已就上述问题与商家多次沟通未果，现特向贵局投诉，恳请依法履行监管职责，督促商家履行法定义务，维护消费者合法权益。本人愿配合贵局调查，提供相关证据。附汽车购买发票，五年双保证明等。