一汽丰田亚洲龙质保期内大灯开裂

4s电话回访，附加，一直强调让我走保险。给出的回复是不能帮我申请保修，在这里我就想问一下，一洗丰田的三包服务这么差吗？请厂家给个满意的回复。车子在质保期内大灯外壳自然开裂进水，外壳光滑无撞击，4s店没给出任何根据就判断外力造成的理由拒保。