北京越野BJ40变速箱行驶顿挫 无法换挡

北京BJ40，2023年3月购车，29000公里，按时做保养，现在变速箱故障，车拖到4S，告诉我进过检测，是半轴油封导致变速箱进沙子，我就想问问油封没坏，沙子怎么跑进去的，打400，啥问题都不说，直接就拒绝质保，我就想找一下相关部门，有没有人管一下这种不成立的说词。