



本人现在求助无门,只能通过这种方式。2025年8月3日本人在唐山全款购买朗逸五百万星空版,车是2025年7月18日生产的,8月11日给汽车装坐垫时发现汽车后排座椅下面的铁丝大面积生锈,汽车内部生锈,我怀疑是泡水车,要不然不会出现生产不到1个月的车大面积内部生锈现象。汽车销售说车已卖出,需要找售后,我联系了400-820-1111,后续4S店让我进店检测。我提前打电话问是否可以检测,说可以,到了之后告诉我们专门检测的员工不在,得等五六天休假结束后再进行检测,又打了消费者热线后,售后经理拍照上传厂家。三天后厂家回复说:新车生锈是正常现象,不是质量问题,所以说生锈的新车符合大众的品控,我不认可这个处理结果。后续给400打了很多电话,只说会把这个情况上报,现在没有任何人给我解决这个问题,4S店说是售后,和4S店无关,厂家不回复。希望车质网能找到相关人员把新车生锈问题解决解决。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
