去年10月份在河北售后点买了一辆风云T9汽车,当时售后方建议购买5980元的终身保养套餐,因为当时厂家规定需5000公里一保养,所以就购买了该套餐。但购买后一个月因投诉太多,厂家修改保养公里数为10000公里一保养。由于一次保养还未进行,便与售后点沟通退款,但售后点拒绝退款,并表示可以让我按5000公里一保养进行,可我还是想退款,因为不想来回往售后点跑。与奇瑞厂家沟通,奇瑞厂家称这是售后点的活动,与厂家无关。我的诉求是售后方退回5980元。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司河北华日菱4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
