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上汽荣威RX5新能源混动系统故障导致失速

投诉编号:【1487167】 投诉时间:2025-08-22 15:01 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威RX5新能源 投诉车型:2017款 eRX5 50T 混动尊荣旗舰版

车辆高速正常行驶,突然出现自动循环故障,车车然后出现混动系统故障报警,厂家后台发现质车质辆故障马上电话告知系统故障,靠边停车网,停网车10分钟重新启动车辆,车辆马上开始失速,高速车流很大,非常危险,容易车毁人亡,好不容易开到路边停车,但是此时车辆已经没办法正常熄火,更没办法开动,只能找拖车将车拖到4S店。经过4S店检查,是因为高压绝缘保护引起的系统故障,告知进一步检测,如果不在4s店修理,需要缴检测费450元。经检查,4S店说是空调高压压缩机导致的系统故障,需要更换高压压缩机,自费费用共计6000多元,加上服务费,检测费共7000多元。但是空调能够正常使用,证明空调压缩机不是机械性的故障,而且4S店在排除故障码之后,车辆能够正常行驶,目前正常行驶22天,因此更有理由怀疑此次事故是正常的动力系统故障,不能排除三电系统的偶发故障。期间一直要求4S店和厂家出具此次事故的检测报告,并保障排除三电系统的故障,同时12315投诉要求厂家出具检测报告,但是4S店和厂家均以车辆故障数据是厂家的机密数据,明确拒绝提供检测报告,目前能做的只能自己去做司法鉴定,但是,即使现在做鉴定,也没办法做了,应为事故当时的故障码,相应的检测数据都在厂家手中,而这些数据厂家理所当然的作为自己的涉密数据,剥夺消费者的知情权。消费者作为弱势群体投诉无门。诉求:厂家和4S店出具相应的检测报告或数据。希望后续有相应的部门出具相应的政策,要求厂家和4S店后续必须给消费者提供检测数据,让消费者能够明明白白知道自己车辆的问题所在。

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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