长安启源Q07上电异常 伪造进店记录

本人于2025年7月19日遭遇车辆莫名故障，车辆提示“上电异常”，无法通过钥匙打开车门，且没有机械方式能打开车门，车辆是否构成设计缺陷存疑。按贵司宣传的“智慧主动五大承诺”中“专业安心”条款（明确标注“所有服务人员持证上岗”），贵司联系售后申请救援。但此次救援服务从响应至执行全程暴露严重问题，与“专业安心”承诺严重不符，现就具体问题及诉求说明如下：一、服务过程重大问题反馈，救援人员未按时抵达，违背专业服务基本准则。与售后人员约定救援时间后，其未遵守约定时限到达现场。作为宣称“持证上岗”的专业服务人员，时间管理能力与职业素养均存疑，何谈“专业安心”？基础操作依赖远程“专家”指导，专业能力存疑。售后人员抵达现场后，竟需开启视频连线，向不明身份的“专家”请教车辆搭电操作。持证上岗的专业人员竟需外部远程指导完成基础救援，其专业能力与贵司“专业安心”承诺严重背离。违规操作致安全隐患，以客户车辆为“测试工具”。在“专家”指导下，售后人员先后尝试电瓶搭电、车辆发动搭电，甚至使用手机耳机线进行搭电操作，过程中火花四溅，存在明显安全隐患。持证人员非但未展现专业处置能力，反而将客户车辆作为“试验品”，严重违反安全操作规范。关键信息误判，误导客户产生额外损失。因多次搭电失败，“专家”称系“未携带智能钥匙”所致，要求我提供智能钥匙。家属紧急从120公里外的沈阳打车送达钥匙（产生交通费用），但售后人员拆解新钥匙外壳、强行开启车把手后，竟声称“该车无物理钥匙”。作为专业人员，对车辆钥匙配置的基础信息判断错误，导致客户额外支出交通成本，属严重失职。处置方案脱离行业常规，专业性遭质疑。经长时间尝试搭电未果后，售后人员提出“破窗”方案，而此前沟通中其他4S店均表示可通过常规方式处理。贵司售后人员非但不反思自身操作问题，反而以极端方案推脱责任，与“专业安心”的服务承诺背道而驰。伪造进店记录及工单签名，涉嫌虚假服务。经核查，贵司售后人员在本人不知情且未允许的情况下，伪造车辆进店记录，并在维保单上伪造本人签名。此行为严重违反诚信原则，侵害消费者知情权与财产权益。售后跟进缺失，服务态度敷衍。向贵司客服反馈上述问题后，仅收到电话形式的一般性询问，无专人跟进调查或解决问题，服务态度消极，与“智慧主动”的服务理念完全不符。二、具体诉求，基于贵司未履行“智慧主动五大承诺”中“专业安心”的核心义务，现提出以下诉求：立即删除本次救援服务中伪造的车辆进店记录及虚假工单签名，还原真实服务过程；按照“智慧主动五大承诺”中超时救援补贴标准，赔偿因未按时救援产生的损失；同时赔偿家属送钥匙产生的交通费用、随意填写保养信息导致的市场价值贬损、车辆因延误处置及本次事件造成的精神伤害。