昊铂GT动力电池故障 咨询客服无人主动对接

电车买了几个月就出现电池问题，需要更换电池。我不明白新车为何会出现电池相关问题，便向400客服反馈并提出诉求。可每次打电话给客服，对方都说24小时或48小时内会有工作人员联系我，但我起码打了六七次电话，前后拖了20天，厂家始终没有专员主动跟进此事、与我对接并解决诉求。