广汽本田冠道机油套餐不予兑现 态度差

本人车辆在2017年在武汉市广本店购买，于2025年8月18日车辆发生严重抖动，于是联系该店维修部门电话。向他们具体解释了自己车辆发生的故障，并要求拍视频询问详细原因，该店维修专员执意让我先把车辆拖到店里检查，后面我就拖车到店检查。在4s店等了很久，我就自己到车间去问，后来才得知车辆的发动机机脚发生断裂。需要更换，而且店里没货，需要等三到五天才到货。整个过程没有保养维修人员跟我沟通车辆所发生的具体问题及需要的处理时间，这是第一点服务流程不清晰。第二点服务态度问题，本人于24年购买了机油套餐，该套餐截止现在我已使用两次，剩余一次。因本人考虑今年把车辆卖掉，刚好这天到店于是向销售人员询问套餐里的最后一瓶机油是否可以退掉或者拿走。该店工位的四号工作人员拒绝我的要求，并且当时态度非常冷漠，于是我要求让店长或经理进行沟通。我连续三次跟她提出要求，表示想跟负责人沟通一下解决方案。但她全程都拒绝，随后来了三四位该店工作人员，对我进行语言攻击，说机油不可能让你带走，我的行为是违法偷盗行为。仗着人多对我一顿指责，全程没有沟通解决事情的态度，完全就是没把顾客当人。我从车辆购买到今日所有保养及维修都在本店进行，算是本田品牌的忠实客户了。但是事情发生后不但没有负责人沟通调解，反而进行威胁。并把我的停在车间的车辆藏匿起来，并告知保安把门口闸门锁掉，拒绝我的车辆离开。全程都是这种极其恶劣的态度，更别说解决问题，我想请问该店负责人在哪里？发生问题从头到尾没有一个负责人员出面进行沟通处理，相反四五个工作人员对我进行辱骂指责。第三个问题销售问题，购买此套餐工作人员并未向我说明此套餐里面的机油不能带走不能退换，到了处理问题时她们才向我出示所谓的产品说明。我想请问这个套餐的销售是否合规合理，如果我的车辆进行了出售，难道我在该店购买的机油就不能退了吗或者是转赠吗？这明显是不合理的，也违反了消费法，涉嫌强制捆绑消费。所以作为公司和企业他们应该做好工作上面的各项流程，而不是推卸责任升级矛盾的。也希望有关部门能加以关注，帮助我们消费者解决问题，感谢你们的耐心观看！