本人购买的长城魏派VV7，购车时承诺车联网终身免费使用，现因国家升级2G/3G网络导致车联网无法使用，厂家及销售方却要求本人自费3000余元更换配件。本人认为，既然购车时承诺终身免费使用，那么在无法使用后，厂家应积极帮助消费者解决一切问题，且此问题并非由本人造成，不应由本人承担责任。
长城汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，服务商已向您解释说明相关问题，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，将竭诚为您服务！
