上汽大众途岳车辆天窗偶发打不开 要求处理

1.从2024年7月16至2025年8月9日向大众售后反馈天窗出现打不开的问题已有14次左右（2024年7月前也有反馈过，但期间换过手机记录已查看不到），这个期间对接的售后人员更换过3次。2.期间每次配合过去检查给到的检查结果出现不一致的情况：第一次检查说是有东西卡住导致的；第二次检查说师傅做了系统重置，表示系统重置也会导致打不开天窗的情况，需要重新设置；第三次再次要求去做检查，说前面可能因为卡东西导致的；期间再次出现几次打不开天窗的现象反馈售后无回应；后面又换了一位售后人员，说是因为橡胶条太紧导致的；调整橡胶条后又出现天窗打不开，且会有异响的声音，担心多次尝试会损坏电机就没有继续，当时把相关问题及时与售后沟通；售后说反馈给厂家看是否可以申请把天窗框架换掉，后让去做数据采集；后又说要做天窗升级，期间天窗又多次出现打不开且打开时出现异响声；后面售后给到的方案是换电机，但是并没有更换任何配件，每次去只是简单检查或调整一下。3.历时一年多的时间，前后去配合做检查已不下十次，至今天窗打不开的问题都没有彻底解决，期间说帮助换电机、天窗框架都没有实施，现在苏州市昆山市交通运输局回复的信息说是因为我们自己使用不当引起的，需要付费才可以更换。4.车子目前还在质保期，这个期间并未存在人为导致车窗打不开的情况，若正是售后所说的因为树枝卡住引起的，难道每一次的天窗打不开都是因为树枝或其他东西卡住的巧合？那为何期间这么多次的检查给到的结果都是不同的？5.换配件并非我主动要求，而是大众售后主动提及的解决方案，不管换与不换，我的需求是彻底解决天窗打不开的问题。6.每次去做检查，我的时间、精力、上班请假等这些谁可以帮助承担？7.质保期是到2025年8月26日，我的要求就是在超出质保期彻底解决天窗出现打不开的问题，若在此期间解决不了需要针对天窗问题给到延保。