一汽大众速腾在4S店买到事故车 防撞梁变形

从7月22号起，我就开始通过平台和电话进行投诉，后来厂家给出了鉴定结果，称是受外界力量影响导致防撞梁变形损坏。7月29号我又投诉了一遍，可直到今天，此事仍无人处理，仅有一个自称经理的人让我撤掉投诉，说影响他们店的评分。截至目前，厂家和4S店都没有给出任何解决方案，我也没接到任何相关电话。这已经是我在平台上的第四次投诉了，我希望厂家或4S店能给出解决方案，或者按照正常正规流程给我的汽车进行全车喷漆。