2025.8月初的一天，我们车在正常行驶中，当时车速不算慢，仪表显示：变速箱处于紧急状态，无法挂入倒挡，车速突然慢下来，当时车上有老人小孩，出现这种安全情况吓得车上人员一身冷汗，差点追尾（在车子正常行驶过突然减慢，属于车子的重大安全隐患，还好当时我们车在城里开，如果当时在高速上行驶出现这种情况，后果不堪设想）。当即我们马上将车开到路边查看后并到当地4S店检查。4S店在检查后给的检查结果是：变速箱机电单元需要更换并且我们汽车已过保需要我们自费更换。我们汽车只买了5年并且只行驶了5万多公里，都没有达到变速箱油更换公里数，现在需要我们自费更换变速箱。就买车以来我们均无违规操作，保养那些均在4S店里保养的，怎么就才5万公里车子最核心的变速箱就坏了，而且变速箱本身也不属于易损件。后回来经网上查阅信息才知道一汽大众有很多车出现此问题，可以说是“通病”。设计缺陷是否是你技术上有缺陷，既然是“通病”为什么这个需要我们用户来承担。在8.9日下午16时打一汽大众服务热线电话将此问题反应给厂家热线咨询，热线受理后厂家都当天电话回复给与解释并主动提出将工时费免除，只需给厂家收取的变速箱的费用。当时我们都不同意此方案后将咨询意见改为投诉。投诉后24小时均无任何人和我们联系。在8月9日上午11时再次拨打一汽大众服务热线咨询情况，接线员称催促4S店；期间并无任何人和我联系。在8.10日下午16时一汽大众服务热线回电话给我解释并一再告知我车已过保需要我们自己承担更换变速箱的费用，4S店已免工时费；我也给一汽大众服务热线说出我不认可的原因，后400挂断电话称在上报后续给我反馈意见，8.10日至今均无人和我联系。现把诉求均已告知一汽大众服务热线无人回复，也无人处理，现车子也无法开严重影响出行。恳请车质相关领导对我的问题进行调查和解决，谢谢！
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
