华晨宝马3系4S店未告知展车 定金不退

2025年8月11日4S店故意隐瞒卖展车，二次协商换的“新车”合理怀疑还是台展车。事件梳理：2025年8月8日在4S店定车，车型：2025款325i，白色（本来想购黑色，但销售引导白色有现货，黑色要等并且按合同价格买不了黑色）定车当天要求先交1万元定金，后签购车合同。8.10在银行做好贷款。约定8.11上午来提车，发现所售的是展车，对接销售一开始否认是展车，后承认是展车，声称“展车和新车是一样的”“你签合同的时候没说不要展车”。（以上均有全程录音）买家要求退款，终止合同。销售拒绝，提出可以换新车，一个礼拜左右。自称销售经理（是否为经理身份有待核实）介入，给两个方案。依旧提展车，给两张750券；换新车，马上去加急调车走程序，今天之内可以交付。（买家以为的调车是从其他店铺调“新车”走程序过来，后续才知道所调来的“新车”就在顶楼，而销售之前在否认第一台车是展车的时候说过“展车都在顶楼，不是卖你的这台”，由此是否可以认为来自顶楼的这辆车是展车？后续有对第二台车的描述。）第一阶段协商到此结束。等2小时左右，第二台“新车”到，发现车身内外很脏，有污垢、鸟屎，主驾驶脚踏板有泥，仪表盘显示17km（和第一台已承认的展车一样的里程数）。车内没有座位防尘罩膜，门把手防撞条缺失等。并且这台新车从顶楼“调”下来。买方疑问一：既然顶楼有车，可以先带买家去看过之后，同意是否接受这一辆之后，再进行你们所说的调车程序。白白等了两个小时。疑问二：第二台到底是否是未经展出的新车？销售回复：顶楼不能带顾客上来看；顶楼这辆车是已经卖给别人了的（说法一）顶楼这辆车别家店放在这边，但不属于本4s店，需要先走调车程序再展示给买家（说法二）。顶楼这台车是抵押在银行需要先走程序用资金调回来（说法三）说法不一。第二台车防撞条、座位防尘罩、车内膜没有等，属于正常现象。（经查看，顶楼停的车绝大部分有罩膜，个别几台车没有，有的车挡风玻璃还有广告宣传纸张）4s店坚持认为两辆车都没有问题，是买方这边不要。（把问题都推到消费者身上，并且全程不认为自己的做法有问题，更别说道歉）买方诉求：信任崩塌，要求退款，终止合同。自称销售经理的：按照合同进行不退，你去打官司吧。买方诉求：退不了款，那就换非展车、库存车的新车，仅此而已的诉求。询问什么时候可以提？回复：不确保新车有防尘膜、防撞条等。什么时候提车确定不了，只能“尽快”。追问：尽快是多快，不需要具体哪一天但需要给个时间段，一个月？两个月？一年？经理：不知道追问：那这几天来店里买车的顾客问你什么时候有车你都不知道吗？（之前定车时候明明说的是白车有现货）经理：他们和你不一样追问：哪里不一样？我也是交了定金签了合同来提车的。经理不予回答。至此买方体验感很差，经理的说辞不是好好处理的说辞而是挑起双方更大情绪的说辞，接连两次拿到的都是欺瞒的展车，非但没有致歉还概不退款。双方交流不下去，第三个销售介入进行调和。给的方案：等一周，到时候给答复什么时候能提车。预计一个月，最长45天。给的车生产日期在3个月内。若在这个期限内给不了新车，就退款。后续：买方要求退款，终止合同。从始至终只是想要退款而已，从始至终没有收到道歉反倒被推锅。