蔚来ET5T销售诱导锁单 订金不予退还

2025年8月7日通过蔚来销售店订购车辆，现就其欺诈性营销行为及违规操作导致定金损失提出正式投诉，具体事实如下：一、销售存在欺诈性隐瞒与虚假陈述1.隐瞒定金退还规则：在预付定金前，本人多次询问“定金是否可退”，销售均答复“所有定金均不可退”。但据官方政策，定金分为两类：小定（意向金）：72小时内可无理由退还；大定（锁单定金）：确认车辆配置后不可退。销售故意隐瞒“小定可退”规则，剥夺消费者知情权与犹豫期权利，违反《消费者权益保护法》第20条“经营者应提供真实、全面信息”之规定。2.诱导支付：2025年8月7日晚，销售以“找到优质展车资源且优惠12000元”为由催促支付定金。支付后，销售立即通过蔚来APP、企业微信要求本人根据其指示回复“好的”“OK”，表示这样操作是为了提车时赠送礼品，实则通过后台操作将定金转为不可退的“大定锁单”。虽然确认车辆具体配置是本人操作，但确认配置后本人并没有看到相关定金合同，且销售全程也并未告知此行为系“大定锁单”，会导致定金不可退，锁单行为系销售诱导消费者，从而做出错误的意思表示。3.未尽到充分的提醒义务。定金合同本身为格式合同，销售方作为格式合同提供方，应采取合理的方式提示与本人有重大利害关系的条款，电子合同的提醒义务要求更高。但销售全程未对“大定锁单”会导致定金不可退的相关内容尽到提醒告知义务，且蔚来APP也并未采取足以引起本人注意的方式。故此，根据《民法典》第四百九十六条规定，本人主张“大定锁单”定金不可退的相关条款无效，要求全额退还定金。二、销售行为构成法律意义上的“欺诈”根据《民法典》第148条及《消费者权益保护法》第55条：欺诈要件成立：销售故意隐瞒小定可退规则，制造“限时优惠”场景诱导支付，并诱导消费者锁单确认，使本人在错误认识下作出定金支付决定。法律责任：本人有权主张撤销合同，要求全额退还定金，并主张定金三倍赔偿（《消法》第55条）。三、诉求1.立即解除涉事订单合同，全额退还定金；2.调查销售欺诈行为，依规处理涉事销售并公示结果；证据清单：蔚来APP、企业微信“回复好的、OK”指令截图；定金支付凭证。