


2025年7月20日下午,我本人的东风本田汽车的右前大灯被碰撞后出现一条小裂痕,4s店告诉我后期会有进水的风险,所以我自费4240元在4s店更换了右前大灯总成,更换完后当天晚上,发现这个右前大灯总成发黄并且感觉亮度没有原车大灯亮,联系问售后,让我第二天过去检查,售后一位陈姓总监带我去旁边车间找了块空的墙壁做对比,随后直接给我进行厂家索赔,让我等待新灯,再进行更换,几天后我就再次到店更换大灯,更换后问题仍然一样,新大灯色温发黄,我联系厂家4008806622客服电话,4s店售后告诉我会将这个问题反馈给厂家,厂家这第一次给我的解释,他们查看了行车电脑数据,没有发现这个大灯有问题,这个谁不知道?大灯能亮能开数据肯定是正常的,我反映的是大灯发黄的问题,后续4s店多次与我联系,含糊其辞的说这个大灯看不出来有问题,我反馈的是,我接受不了新车半年就变成阴阳眼,一个大灯黄一个大灯白,第三次和厂家沟通之后,4s店换了一个刘姓售后经理和我进行联系,和我说没有问题,让我微信发照片给他看,他说看不出来有什么区别,表示没有问题所以处理不了,让我打个电话给厂家,厂家这边就会让他们联系我,我问厂家客服(有录音)4s店有没有解决方案,厂家客服就让4s店联系我,让我再不满意再打,厂家就再让他们联系,这不就是死循环吗?有这个时间一直打电话就不能提出解决方案吗?7月20日到如今8月8日了,一个小小的大灯问题还处理不了,不给退货,解决方案也没有,是一次性交易吗?我们平民老百姓买个车维权真的很难,广大网友有没有好的解决方案或者建议,真的谢谢了。(第一:当天下午更换后晚上就发现了这个问题。第二:4s店一直以看不出来为由,一直说没问题来搪塞我,谁都知道大灯能亮能开就是没问题。第三:一直拖延时间,自费更换大灯到现在已经19天了。第四:我是一台半年左右的新车,对于我而言我是接受不了“阴阳眼大灯”一个黄一个白。第五:更换大灯前4s店应该告知我这个大灯的情况)
东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!
