阿维塔07充电口发现有明显烧焦情况

7月29日下午充电结束后，发现充电口有烧焦情况，在发现问题之前，充电过程中都没有拔过枪，都是充满了在停止充电后拔的枪，小桔APP订单上可以查询，也可以问客服拉到后台数据，特来电充电订单上面也可以看到情况。只在这两个APP上充电。均未在充电过程中拔过枪。厂家后台也可以查询到充电数据。两个月的新车，充电口烧焦了，有安全隐患。充电数据表示并非个人原因导致，可厂家直接回复非质量问题不给更换！并未妥善解决。我的要求就是必须解决充电口烧焦导致的安全隐患，更换充电口。