小鹏P7+行驶中方向盘失灵 要求厂家处理

订婚当天，车辆载人国道行驶中方向盘失灵，存在重大安全。我于7.31号和售后人员反映方向盘有异响，经他们所谓专业的检测后，告诉我没有异常，于8.3号就出现了方向盘失灵，要求退换车，多次沟通，但厂家消极处理，无主动沟通。