广汽丰田雷凌发动机漏防冻液 抖动严重

客户反馈冷却液不足，4S店检查不仔细，让客户继续用车跑长途，导致车辆扩损严重，需要大修。需要厂家给一个合理的解释，如何处理。是工作疏忽导致，还是发动机本身产品有严重缺陷。