星途瑶光发动机怠速抖动 要求厂家处理

车辆处于怠速时车身抖动严重，行驶中方向盘问题反馈给新疆奎屯市4s店，4s店未反馈厂家私自回复属于正常问题，我7月13日打厂家400电话反馈问题，客服表示让4s店拍视频反馈厂家工程师，视频拍完至今无人回复我我具体问题，4s店也没人回复我，问题至今已过去半个月，依旧无人回复。