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一汽大众速腾更换蓝牙数字钥匙丢失机械钥匙

投诉编号:【1470315】 投诉时间:2025-07-29 16:30 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2024款 300TSI DSG 卓越版

4s店安装一汽大众蓝牙数字钥匙,理解(需要破坏一把钥匙,要取出芯片安装在汽车汽车控制盒里安装在座椅底下)剩余部件,包括后盖,电池,最重要的银色的机械钥匙没有归还车主,问4s店,说是安装师傅不留钥匙,钥匙也不知道去向。1.购车时钥匙缺失的法律问题,明确指出钥匙缺失影响车辆安全和财产权,消费者有权要求完整的配件。这为用户维权提供了法律依据,说明4S店的行为可能侵犯了消费者的知情权和财产权。2.说明4S店的行为可能侵犯了消费者的知情权和财产权。3.(1)安装过程中拆下的钥匙后盖等部件必须归还车主;(2)4S店以“师傅不留钥匙“为由拒绝归还是不合理的4.数字钥匙安装需拆解实体钥匙取出芯片,但剩余机械钥匙部件(含电池后盖)应归还车主。(1)中明确要求车主将钥匙后盖拆下后自行保管,证明4S店扣留部件属于违规操作。5.法律依据根据《消费者权益保护法》第八条、第九条,消费者对商品配件享有知情权和完整获取权钥匙作为车辆安全核心部件,缺失零件可能影响紧急情况下的车辆使用(如电子系统故障时需机械钥匙应急)6.引用安装说明中电池后盖需车主收好的流程。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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