小鹏P7+转向系统异常 厂家隐瞒维修事实

2024年12月在交付中心提车小鹏P7+，2025年1月接到售后电话被告知“后台检测到通信模块存在异常，为避免影响后续OTA升级，请尽快到店检修。”7月知道被偷偷打胶后，我联系到江溪交付中心，初次沟通时工作人员称我的车没任何问题，不再其所谓“活动”批次范围内，所以不可更换转向机，随后工作人员表示将向总部申请解决方案。得到总部回复后工作人员告知我可以更换方向机但拒绝道歉及我提出的1万小鹏积分赔偿（约等于1K元），并始终表示“打胶”是正常施工工艺。【以下为对话原内容，我对内容真实性负责】车主：为什么要用OTA升级检修的方式欺骗车主，隐瞒对方向机打胶的实情？售后：后台检测到您的转向机存在链接间隙过大的问题，会导致通讯异常，打胶是正常施工工艺，不影响车辆使用。车主：OTA升级检修应该仅针对软件，为什么要对汽车硬件做动作？为什么在打胶施工后不告知车主？售后：这是正常操作流程，就像咱们家里装修，施工人员也不会告诉业主哪里要打胶一样。车主：哪些批次的车需要更换转向机，哪些无需更换，有具体标准吗？售后：根据总部给的更换“活动”名单，在活动名单范围内的可以更换，不再范围内的不能更换，名单不方便公示。车主：新车更换转向机造成车辆贬值及车主的时间精力损失，补偿方案是什么？售后：您可以理解为更换转向机是给您的车加装了一个“精品”，不影响您的车辆价值。您的车现在是没有问题的，不会给予任何补偿。车主：既然我的车没问题，你们为什么要对方向机打胶？售后：因为后台检测到您的转向机链接间隙过大。从始至终小鹏汽车均认为在没有经过车主同意的情况下，对车辆关键零部件进行打胶施工是合规的。且除提供更换转向总成的解决方案外不道歉、不赔偿。作为车主对小鹏汽车这种不负责任的做法非常愤怒和失望。