凯迪拉克XT4行驶途中自动锁车 无法挂挡行驶

2025年7月19日晚上9点30分左右，我正常行驶在路上时，车辆突然自动锁车，无法正常挂挡行驶（此时车辆在质保期内）。首先是服务态度问题：车子出问题后，我首先联系了厂家400电话汇报故障，厂家回复会联系最近的店处理，可之后半小时无人理我，也没接到任何处理车子问题的电话。最后我还是通过APP自己找到买车经销商说明情况，经销商知晓后又转给修理师傅，师傅只是电话口头问询情况，还说让我自己动用保险叫拖车把车送到店里。我的车在质保期内出故障，为何不是厂家或经销商来拖车处理，反而要我动用保险拖车？难道保险公司该负责拖车吗？拖车到凌晨都无人到现场处理我的车辆问题，这就是厂家和经销商的服务态度？要是我当时在高速公路行驶，后果不堪设想。作为车主，我们一家三口都在车上，现在内心还有阴影。其次是配件配套问题：车子经经销商检查，回复是变速箱阀体损坏需要更换配件。售后人员还提示我车子是否更换变速箱油，厂家索赔2升，但需我自费购买6升，报价228元1升。我当即拨打厂家400服务电话询问变速箱油问题，得到的答复是因车辆故障，质保期内所有损失都由厂家全部索赔赔付，包括变速箱油，甚至车辆3大件第一任车主质保8年16万公里。既然厂家清楚说明索赔赔付情况，为何经销商现在还要求我自费购买6升变速箱油？这是在欺骗消费者，拿我们当韭菜割吗？3年内的车出现这种问题，拆了发动机变速箱，对车子价值影响多少你们有估算吗？我的诉求是免费更换损坏阀体及解决变速箱油等相关损耗问题。